Điều Khoản và Điều Kiện
23 Hello

1Chấp Nhận Điều Khoản

Khi đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng 23 Hello (bao gồm website tại 23hello.net và các ứng dụng liên quan), bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộcác điều khoản và điều kiện được quy định trong tài liệu này, cũng như Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

Các điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam và có hiệu lực kể từ thời điểm bạn hoàn tất đăng ký tài khoản trên 23 Hello. Nếu bạn sử dụng dịch vụ thay mặt cho tổ chức hoặc cá nhân khác, bạn cam kết rằng mình có đủ thẩm quyền để đại diện và ràng buộc tổ chức/cá nhân đó theo các điều khoản này.

2Điều Kiện Tham Gia

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 23 Hello, bạn phải đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách những người bị hạn chế sử dụng dịch vụ cờ bạc trực tuyến theo quy định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Không phải là nhân viên, đại lý, đối tác hoặc thành viên gia đình trực tiếp của nhân viên 23 Hello (trừ khi có sự chấp thuận bằng văn bản từ ban quản lý).
• Sử dụng tiền của chính mình – không sử dụng tiền vay mượn hoặc tiền có nguồn gốc không hợp pháp để tham gia cá cược.

3Đăng Ký Tài Khoản

3.1 Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản tại 23 Hello. Việc tạo nhiều tài khoản – dù dùng tên, số điện thoại, email hay thiết bị khác nhau – đều bị nghiêm cấm. Phát hiện vi phạm, toàn bộ tài khoản liên quan sẽ bị đóng và số dư bị tịch thu.

3.2 Thông tin đăng ký

Bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email. 23 Hello sử dụng thông tin này để xác minh danh tính và xử lý giao dịch tài chính.

3.3 Bảo mật tài khoản

Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP). Không chia sẻ thông tin tài khoản với bất kỳ ai. 23 Hello không chịu trách nhiệm về mọi tổn thất phát sinh do bạn để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

4Nạp Tiền & Rút Tiền

23 Hello hỗ trợ các phương thức thanh toán nội địa phổ biến nhất tại Việt Nam. Mọi giao dịch đều được xử lý nhanh chóng và an toàn.

Phương thức	Thời gian xử lý	Ghi chú
MoMo	Tức thì – 5 phút	Tên ví phải trùng tên tài khoản 23 Hello
ZaloPay	Tức thì – 5 phút	Tên ví phải trùng tên tài khoản 23 Hello
ViettelPay	Tức thì – 10 phút	Tên ví phải trùng tên tài khoản 23 Hello
Internet Banking	5 – 30 phút	Chuyển khoản đúng nội dung theo hướng dẫn
Thẻ cào điện thoại	5 – 15 phút	Áp dụng phí đổi thẻ theo quy định từng thời điểm

4.1 Quy định rút tiền

• Tài khoản rút tiền (ngân hàng/ví điện tử) phải đứng tên chính chủ và trùng với tên đăng ký trên 23 Hello.
• Số dư khuyến mãi (bonus) chưa hoàn thành vòng cược không được rút trực tiếp.
• Mỗi yêu cầu rút tiền có thể mất tối đa 24 giờ để xét duyệt trong trường hợp cần xác minh bổ sung.
• 23 Hello có quyền yêu cầu tài liệu xác minh danh tính (CCCD/CMND) trước khi xử lý các khoản rút lớn.

5Quy Định Cá Cược

Tất cả các kèo thể thao, game casino, bắn cá và xổ số trên 23 Hello đều tuân theo quy tắc riêng được công bố tại từng hạng mục. Dưới đây là các nguyên tắc chung áp dụng toàn nền tảng:

• Cược đã xác nhận không thể hủy hoặc chỉnh sửa, trừ khi trận đấu bị hủy theo quy định.
• Trong trường hợp trục trặc kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược, 23 Hello có quyền hủy các cược liên quan và hoàn trả tiền cược gốc.
• Tỷ lệ kèo hiển thị tại thời điểm đặt cược là tỷ lệ được áp dụng, không thay đổi sau khi cược được xác nhận (trừ kèo live có điều kiện riêng).
• Kết quả thi đấu chính thức từ ban tổ chức giải đấu là cơ sở xác định thắng/thua, không căn cứ vào kết quả trực tiếp từ nguồn thứ ba.

6Khuyến Mãi & Bonus

23 Hello thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên. Tất cả ưu đãi đều có điều kiện sử dụng cụ thể và minh bạch, được công bố đầy đủ tại trang Voucher.

• Điều kiện vòng cược (Wagering Requirement): Mỗi bonus đều đính kèm hệ số vòng cược (ví dụ: 20x, 30x). Bạn phải hoàn thành đủ số vòng cược quy định trước khi rút tiền thưởng.
• Thời hạn sử dụng: Bonus có thời hạn kích hoạt và sử dụng cụ thể. Hết hạn, số dư bonus chưa sử dụng sẽ tự động xóa.
• Cấm lạm dụng khuyến mãi: Bất kỳ hành vi nào bị xác định là cố ý trục lợi khuyến mãi (bonus abuse) – bao gồm cược hai chiều, tạo nhiều tài khoản hay sử dụng phần mềm tự động – đều dẫn đến hủy toàn bộ bonus và có thể đóng tài khoản.
• 23 Hello có quyền điều chỉnh, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

7Hành Vi Bị Cấm

Khi sử dụng dịch vụ 23 Hello, bạn cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách sau:

• Cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký hoặc xác minh tài khoản.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào hệ thống.
• Cố ý thao túng kết quả cược thông qua thông tin nội bộ (match-fixing) hoặc thông đồng với người khác.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 23 Hello cho các giao dịch tài chính bất hợp pháp.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có ngôn từ thô tục với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.
• Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật của hệ thống để trục lợi bất chính.
• Cho phép hoặc tạo điều kiện cho người dưới 18 tuổi truy cập và sử dụng tài khoản của mình.

8Tạm Ngừng & Đóng Tài Khoản

8.1 Người dùng tự đóng tài khoản

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản 23 Hello của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email support@23hello.net hoặc live chat. Trước khi đóng, vui lòng rút toàn bộ số dư hợp lệ còn lại trong tài khoản.

8.2 23 Hello đình chỉ hoặc đóng tài khoản

23 Hello có toàn quyền tạm ngừng hoặc đóng tài khoản của người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau: vi phạm điều khoản sử dụng, nghi ngờ gian lận, cung cấp thông tin sai lệch, vi phạm quy định về độ tuổi hoặc theo yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

9Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 23 Hello không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ:

• Sự gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật hoặc các nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.
• Tổn thất tài chính từ kết quả cá cược – đây là rủi ro cố hữu mà người dùng tự chịu trách nhiệm.
• Việc người dùng bị mất quyền truy cập tài khoản do quên mật khẩu hoặc để lộ thông tin đăng nhập.
• Nội dung của các trang web bên ngoài nếu có liên kết dẫn từ nền tảng (dù trường hợp này rất hạn chế).

10Thay Đổi Điều Khoản

23 Hello có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo đến người dùng qua email đã đăng ký hoặc thông báo hiển thị trên trang web tối thiểu 7 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản mới có hiệu lực được coi là sự chấp nhận của bạn đối với các thay đổi đó. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản trước thời điểm điều khoản mới có hiệu lực.

11Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến Điều khoản và Điều kiện này, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ 23 Hello qua các kênh sau:

• Email: support@23hello.net – phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc.
• Live Chat: Trực tiếp trên trang web 23hello.net, hỗ trợ 24/7.
• FAQ: Tham khảo Câu hỏi thường gặp để tìm câu trả lời nhanh.

Chúng tôi cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian sớm nhất có thể. Sự hài lòng và tin tưởng của người chơi Việt Nam là ưu tiên hàng đầu của 23 Hello.