Chính Sách Bảo Mật 23Hello – Cam Kết An Toàn Dữ Liệu

Tại Sao Bạn Có Thể Tin Tưởng 23Hello?

Chúng tôi áp dụng nhiều lớp bảo vệ để đảm bảo chính sách bảo mật được thực thi nghiêm ngặt mỗi ngày.

Mã hóa SSL 256-bit

Toàn bộ kết nối giữa trình duyệt và máy chủ 23Hello đều được mã hóa TLS/SSL 256-bit, ngăn chặn mọi hành vi nghe lén hay đánh cắp dữ liệu trên đường truyền.

Xác minh danh tính KYC

Quy trình KYC (Know Your Customer) giúp đảm bảo chỉ đúng chủ tài khoản mới có thể thực hiện rút tiền, bảo vệ bạn khỏi rủi ro bị chiếm đoạt tài khoản.

Không bán dữ liệu bên thứ ba

23Hello tuyệt đối không chia sẻ, mua bán hay cho thuê thông tin cá nhân của người chơi với bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại.

Bảo mật thông tin thanh toán

Số tài khoản ngân hàng, ví điện tử MoMo, ZaloPay… được lưu trữ dưới dạng mã hóa một chiều, nhân viên 23Hello không thể xem được thông tin thanh toán đầy đủ.

Lưu trữ đám mây an toàn

Dữ liệu người chơi được lưu trên hạ tầng đám mây đạt chuẩn ISO 27001, có sao lưu tự động và giám sát 24/7 để tránh mất mát dữ liệu không mong muốn.

Kiểm soát thông báo marketing

Bạn có quyền từ chối nhận email, SMS quảng cáo bất kỳ lúc nào từ tài khoản cá nhân mà không ảnh hưởng đến các thông báo quan trọng liên quan tài khoản.

1. Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

Khi bạn đăng ký tài khoản, sử dụng dịch vụ hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ của 23Hello, chúng tôi có thể thu thập một số loại thông tin nhất định để vận hành nền tảng và cải thiện trải nghiệm của bạn. Chúng tôi chỉ thu thập đúng những gì cần thiết, không hơn.

Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ tại 23hello.net, bao gồm cả phiên bản web và ứng dụng di động (nếu có). Bằng cách tạo tài khoản, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với các điều khoản trong chính sách bảo mật này.

Lưu ý quan trọng: 23Hello không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn qua email, điện thoại hay bất kỳ kênh nào. Nếu có ai đó tự xưng là nhân viên 23Hello và hỏi mật khẩu, đó là dấu hiệu lừa đảo.

Các loại thông tin chúng tôi có thể thu thập bao gồm:

Thông tin đăng ký: họ tên, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email, tên đăng nhập.
Thông tin định danh (KYC): ảnh CMND/CCCD, ảnh chân dung khi cần xác minh rút tiền.
Thông tin thanh toán: số tài khoản ngân hàng, ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) dưới dạng đã mã hóa.
Dữ liệu hành vi: lịch sử đặt cược, trò chơi ưa thích, thời gian truy cập, thiết bị sử dụng.
Thông tin kỹ thuật: địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, cookie phiên làm việc.

2. Mục Đích Sử Dụng Thông Tin

Mọi dữ liệu thu thập đều được 23Hello sử dụng với mục đích rõ ràng, hợp pháp và minh bạch. Chúng tôi không dùng dữ liệu của bạn cho bất kỳ mục đích nào ngoài những gì đã nêu dưới đây.

Tạo và quản lý tài khoản người chơi trên nền tảng 23Hello.
Xử lý giao dịch nạp tiền, rút tiền một cách nhanh chóng và chính xác.
Xác minh danh tính để tuân thủ các quy định phòng chống rửa tiền (AML).
Gửi thông báo về tài khoản, giao dịch, chương trình khuyến mãi (nếu bạn đồng ý nhận).
Phát hiện, ngăn chặn gian lận và các hành vi vi phạm điều khoản sử dụng.
Cải thiện chất lượng dịch vụ, cá nhân hóa trải nghiệm chơi game cho từng người dùng.
Hỗ trợ kỹ thuật và giải quyết khiếu nại khi cần thiết.

Chúng tôi không sử dụng dữ liệu của bạn để lập hồ sơ tâm lý nhằm mục đích thao túng hành vi đặt cược. Chính sách bảo mật của 23Hello luôn đặt lợi ích người chơi lên hàng đầu, phù hợp với tinh thần chơi game có trách nhiệm.

Quyền của bạn: Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email chính thức của 23Hello.

Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu

23Hello chỉ lưu trữ thông tin trong khoảng thời gian cần thiết hoặc theo yêu cầu pháp lý. Dưới đây là bảng tổng hợp các loại dữ liệu và thời hạn lưu giữ tương ứng.

Loại dữ liệu	Thời gian lưu trữ	Lý do
Thông tin đăng ký tài khoản	Trong suốt thời gian tài khoản hoạt động + 5 năm sau khi đóng	Tuân thủ quy định pháp lý AML
Lịch sử giao dịch tài chính	7 năm kể từ ngày giao dịch	Yêu cầu kiểm toán và pháp lý
Tài liệu KYC (CMND/CCCD)	5 năm sau khi tài khoản bị đóng	Xác minh danh tính và phòng chống gian lận
Lịch sử đặt cược	3 năm kể từ ngày giao dịch	Giải quyết tranh chấp, hỗ trợ kỹ thuật
Cookie và dữ liệu phiên	30 ngày hoặc đến khi đăng xuất	Cải thiện trải nghiệm người dùng
Nhật ký hỗ trợ khách hàng	2 năm kể từ lần liên hệ cuối	Kiểm soát chất lượng dịch vụ

3. Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

Nguyên tắc vàng của 23Hello là không bán, không cho thuê và không trao đổi thông tin cá nhân của người chơi vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp hạn chế và cụ thể, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với các bên sau:

Đối tác xử lý thanh toán: Các cổng thanh toán, ngân hàng, ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking) nhận thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết để thực hiện lệnh chuyển tiền.
Nhà cung cấp phần mềm trò chơi: Các đối tác cung cấp nội dung game (Slots, Live Casino, Bắn cá…) có thể nhận ID người chơi để đồng bộ dữ liệu ví – nhưng không nhận thông tin định danh cá nhân.
Cơ quan pháp luật: 23Hello sẽ cung cấp thông tin khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam hoặc theo phán quyết tòa án.
Kiểm toán độc lập: Trong quá trình kiểm toán định kỳ, một số dữ liệu tổng hợp (đã ẩn danh) có thể được chia sẻ với bên kiểm toán.

Mọi bên thứ ba nhận dữ liệu từ 23Hello đều phải ký cam kết bảo mật và chỉ được sử dụng thông tin đúng mục đích được quy định trong hợp đồng. Chúng tôi thường xuyên rà soát và đánh giá các đối tác để đảm bảo tuân thủ chính sách bảo mật của mình.

Câu Hỏi Thường Gặp Về Bảo Mật

Những thắc mắc phổ biến nhất của người chơi về chính sách bảo mật tại 23Hello – được giải đáp rõ ràng, không vòng vo.

Không. 23Hello áp dụng phương thức băm mật khẩu một chiều (bcrypt) kết hợp với salt ngẫu nhiên. Điều này có nghĩa là ngay cả đội ngũ kỹ thuật nội bộ cũng không thể đọc được mật khẩu gốc của bạn. Nếu quên mật khẩu, bạn cần thực hiện quy trình đặt lại mật khẩu – không ai có thể cho bạn biết mật khẩu cũ.

Có. Bạn có quyền yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào. Tuy nhiên, một số dữ liệu giao dịch tài chính có thể được giữ lại trong thời gian theo yêu cầu pháp lý (tối đa 7 năm) dù tài khoản đã bị đóng. Để gửi yêu cầu, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email chính thức của 23Hello.

Có, 23Hello sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ tùy chọn của bạn và phân tích lưu lượng truy cập (hoàn toàn ẩn danh). Bạn có thể tắt cookie phân tích trong phần cài đặt tài khoản hoặc qua cài đặt trình duyệt. Lưu ý rằng một số cookie cần thiết cho phiên đăng nhập – nếu tắt hoàn toàn, tính năng đăng nhập có thể bị ảnh hưởng.

Ngay khi phát hiện dấu hiệu bất thường, hệ thống bảo mật của 23Hello sẽ tự động khóa tài khoản và gửi thông báo đến email đã đăng ký của bạn. Đội ngũ hỗ trợ sẽ chủ động liên hệ để hướng dẫn khôi phục tài khoản an toàn. Chúng tôi cũng điều tra và ghi lại toàn bộ nhật ký truy cập để xác định nguồn gốc vi phạm và ngăn chặn tái diễn.

Chính sách bảo mật của 23Hello có thể được cập nhật để phù hợp với thay đổi pháp lý hoặc cải tiến dịch vụ. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email đã đăng ký và hiển thị thông báo nổi bật trên trang web ít nhất 14 ngày trước khi áp dụng. Ngày cập nhật luôn được ghi rõ đầu trang này.

4. Quyền Của Bạn Với Dữ Liệu Cá Nhân

Tại 23Hello, bạn luôn là chủ nhân của dữ liệu cá nhân của mình. Chúng tôi tôn trọng và đảm bảo các quyền sau đây trong suốt quá trình bạn sử dụng dịch vụ:

Quyền truy cập: Bạn có thể yêu cầu bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân mà 23Hello đang lưu giữ về bạn.
Quyền chỉnh sửa: Nếu thông tin không chính xác, bạn có thể yêu cầu cập nhật ngay lập tức qua trang cài đặt tài khoản hoặc bộ phận hỗ trợ.
Quyền xóa: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong phạm vi cho phép bởi pháp luật.
Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu 23Hello tạm dừng xử lý dữ liệu của bạn trong khi tranh chấp đang được giải quyết.
Quyền phản đối: Phản đối việc dữ liệu được dùng cho mục đích marketing trực tiếp.
Quyền chuyển dữ liệu: Nhận dữ liệu của bạn ở định dạng có cấu trúc, thông dụng và có thể đọc được bằng máy.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng liên hệ qua email chính thức của 23Hello. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc.

5. Bảo Mật Tài Khoản – Trách Nhiệm Của Bạn

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung giữa 23Hello và người chơi. Ngoài các biện pháp kỹ thuật từ phía chúng tôi, bạn cũng nên chủ động bảo vệ tài khoản của mình bằng cách:

Sử dụng mật khẩu mạnh (ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt).
Không dùng chung mật khẩu với các tài khoản khác như email hay mạng xã hội.
Bật xác thực hai yếu tố (2FA) nếu tính năng này được hỗ trợ trong tài khoản của bạn.
Không đăng nhập trên thiết bị công cộng hoặc mạng Wi-Fi không bảo mật.
Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả người thân.
Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên chơi, đặc biệt khi dùng thiết bị dùng chung.

Tip bảo mật từ 23Hello: Hãy kiểm tra lịch sử đăng nhập thường xuyên trong phần cài đặt tài khoản. Nếu thấy có phiên đăng nhập lạ, hãy đổi mật khẩu ngay và liên hệ hỗ trợ.

6. Liên Hệ Về Vấn Đề Bảo Mật

Nếu bạn có thắc mắc, góp ý hoặc muốn thực hiện các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi.

Email hỗ trợ

support@23hello.net
Phản hồi trong 72 giờ làm việc

Live Chat 24/7

Nhấn nút chat trực tiếp trên trang web.
Hỗ trợ nhanh nhất

Hotline

Liên hệ qua trang hỗ trợ.
Thứ 2 – Chủ nhật, 8:00–22:00

Câu hỏi thường gặp

Xem trang FAQ để tìm câu trả lời nhanh nhất.
Luôn cập nhật

Nền tảng được chứng nhận bảo mật quốc tế

Sẵn Sàng Trải Nghiệm Sân Chơi
An Toàn Nhất Việt Nam?

Tham gia 23Hello ngay hôm nay – nơi chính sách bảo mật không chỉ là văn bản mà là cam kết thực sự được thực thi mỗi ngày. Dữ liệu của bạn được bảo vệ, tài khoản của bạn an toàn, trải nghiệm của bạn là ưu tiên số một.

Đăng ký ngay – Miễn phí Đăng nhập tài khoản

Bằng cách đăng ký, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với Chính sách bảo mật và Điều khoản sử dụng của 23Hello.

Chính Sách Bảo Mật của 23Hello– Minh Bạch, Tận Tâm, Đáng Tin